留言内容
尊敬的商洛市政府领导们·
我于2023年12月1号在商洛市中心医院给家中小孩看病的过程中发现一些问题并且觉得严重的存在问题,所以给你们写信留言·希望你们看到后给予答复并且解决问题·
事情是·2023年12月1号我家中孩子发烧·并且伴有严重的咳嗽·于是去商洛市中心医院就医·在就医的过程中·做了支原体(阴性)和CT(肺部)片子·后诊断结果为咳嗽引起的肺炎·在治疗的过程中··发现很多问题·我作几点提问·并且希望领导看后给予答复·········
1·挂号后·孩子发烧39.7%的情况下·儿科急诊只有一名大夫在坐诊·并且遇到急救的过程中直接就走了··儿科急诊的大厅有很多家长孩子等待就诊···我在等了足足4个小时·才得到就诊·给院方的医协办打电话反馈得到的是医疗资源有限(搪塞过去·挂断电话)
2·孩子小·柴两岁1个月·在输液的过程中容易跑针(输液扎针后·滑针导致液体部能输入到血管里)在要求用滞留针的过程中·医生告诉我不能用滞留针·(原因是半个月前·商洛中心医院6楼有一名患者滞留针·针头断在血管中·医院会议商讨的结果是不给使用滞留针)可查
3·在孩子就诊的过程中不给使用滞留针没办法我只好妥协·使用硬针头(金属针头·)可是在就诊的过程中孩子好动·导致针头5次脱落滑针(不能在输液·需要再次扎针)我再次要求使用滞留针的得到的答案是不能使用·导致孩子两个胳膊·两只脚都滑针肿胀不能在继续扎针的情况下·我问这怎么输液·或者还有别的输液办法后·得到的答案是等孩子消肿后再来扎针·请问孩子几天能消肿·啥时候能扎针·病情能否拖延至消肿·····
4以上所有问题均有视频·图片为证明·可随时查看
回复内容
您好,程先生,您所反映的问题我们高度重视,经调查了解到,从10月份开始因支原体、流感、合胞病毒等混合感染的呼吸道患儿居高不下,全国各地医院儿科人满为患,儿科医护人员都在超负荷连轴运转,市中心医院儿科门诊量也是遇到前所未有的剧增,高峰期儿科急诊要同时开放3个诊室,12月开始患儿就诊人数若有下降趋势,夜间开放一间急诊,但会根据就诊患儿人数动态调整,临时增援替补。
我们已督促市中心医院与您本人取得联系,指导市中心医院儿科门诊医护以此投诉为教训,深刻反思,加强应急突发情况应急管理能力,动态调整配置门诊医护资源,保障患儿安全。
要求市中心医院加强门诊医护患交流沟通能力培训,在保障患者安全的前提下要充分理解患儿家长急迫心理,换位思考做好沟通解释工作,征得家长理解、配合。
要求儿科注射室加强静脉留置针使用规范和相关要求,进一步优化工作流程,改善患者(家属)就医感受,不断提升患者体验。