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商洛市镇安县医院做好服务“加减法 ”改善患者就医感受

发布日期：2024-01-20 15:27:39

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近年来，镇安县医院以改善患者就医感受为目标，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，通过做好“加减法”，持续改善患者就医感受，全力打造群众满意的医院。

聚合服务类目 给就医流程做“减法”

医院秉承“让工作人员和信息多跑路，让患者少跑路”的理念，优化就医流程，设立一站式服务中心和志愿服务站，统一办理日常业务，受理群众需求意见，为就诊患者提供导诊咨询、陪诊陪检、代取药、代办手续等服务，并配备便民服务箱，提供雨伞、轮椅、热水等。成立医保结算服务中心，统筹出入院办理和医保结算业务，减少患者出院结算等候时间。设置无障碍卫生间和母婴室，实行门诊自动叫号排队。开通微信预约挂号、职工医保移动支付、检查报告自助打印、检查结果网上查询功能。调整业务用房布局，集中检查科室和门诊诊室，群众就医满意度明显提升。

增添服务部门 为便民服务做“加法”

医院精细划分学科，新开设老年医学科、中医科、精神心理科、重症医学科等科室，积极购置新设备，开展新项目技术，并实行全院床位资源共享，尤其是在儿童支原体肺炎暴发期间，医院紧急开设儿科新病区，增设床位150余张，确保了患儿应收尽收，应治尽治，同时各临床科室积极延伸服务链条，平均每月开展两次健康义诊活动，针对居家康复患者更是上门检查换药，患者就医难问题得到缓解。

夯实后勤保障 以精细管理提效能

在运营管理上，医院不断优化绩效分配方案，严格执行月绩效考核，对行政后勤科室定岗定编定责，制定中层干部任用管理办法，充分调动职工积极性，实行每周主要领导带队开展一次行政查房，深入一线现场解决问题，提升职工满意度。同时，医院对病区进行改造翻新，大力开展厕所革命，压缩行政后勤用房，完善导引标识，合理利用有限车位，加强安全巡逻，为患者提供安全、干净的环境。据了解，医院信息科正在筹划上线微信病历邮寄、出院患者用药提醒程序。

下一步，镇安县医院将持续改善就医环境，优化就医流程，丰富服务内涵，把服务群众的事做精做细做实，为群众提供更加精准化、多样化、舒适化的医疗服务。

（镇安县医院  供稿）