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市中心医院扎实开展“我为群众办实事”活动推动党史学习教育走实走深

发布日期：2021-05-27 08:52:53

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自党史学习教育开展以来，市中心医院严格落实中省市要求，坚持问题导向，聚焦难点堵点，扎实开展“我为群众办实事，使群众就医更舒心”活动，着力为群众办实事、解难题，不断提升群众就医获得感和满意度。

一是立足院情，确定目标任务求实。聚焦解决群众最关心最直接最现实的看病就医问题，围绕进一步改善患者就医体验，确定了持续改善医院环境、优化就医流程、改进服务态度、缩短检查等候与出具报告时间、部分学科开设周六门诊、恢复专家门诊、开设多学科门诊、专家常年下基层、做实出院随访、加强公众健康教育10项工作。并以此为主要内容，深入开展文明优质服务创建活动，印发《文明优质服务标兵及科室创建工作方案》,计划每季度评选文明优质服务标兵10名，文明优质服务科室4个。院领导班子成员积极深入一线开展调研，形成调研报告和整改台账。各科室结合实际推出3条以上便民惠民措施向患者公示，全院汇总共计390条。

二是丰富措施，优化便民服务唯实。升级微信掌上医院，增添预约挂号、充值缴费、查询报告、核酸检测预约等功能；开设一元挂号医药联合门诊，由临床药师与医师共同为患者提供专业的个体化用药指导；开设周六门诊，为中小学生和上班族就诊提供便利；起草编撰《商医人文服务指南》，以图文并茂的方式对不同岗位工作人员的服务标准、流程、要求作出规范；在院内公共区域及各科室醒目位置张贴、放置病案复印流程宣传贴纸和立牌，让出院患者少走弯路，并对外地患者提供病案复印邮寄服务。在医院微信公众号开设“商医优势学科、主诊专家导引”专栏，方便患者精准就医；开设“商医话健康”专栏，用通俗易懂的方式宣传不同疾病的预防、自救和诊疗知识；开设“商医微光”栏目，挖掘宣传在医疗服务过程中涌现的点滴感人暖新闻，提升医院人文服务影响力。积极开展医联体下基层、大型义诊、科普宣传等活动，不断提高群众防病意识；深化巩固文明单位创建成果，深入推进环境亮化美化工程，精卫中心积极申报市级园林单位，持续做好每月一次的7S检查评比，医院诊疗环境不断改善。

三是常抓不懈，改进行业作风务实。召开党风廉政建设工作会议，与各党支部、各科室签订《目标责任书》；及时传达中省市作风建设有关会议精神，印发《整治群众身边腐败和作风问题专项治理行动方案》，明确了解决群众看病就医急难愁盼问题3方面、8项具体整治任务及工作措施、牵头科室；狠抓合理用药及医疗质量管理，对药占比超标、药品费用绝对值排名前十位的科室及个人进行约谈；持续做好每月一次的第三方满意度调查，结果纳入绩效考核，医院工作作风稳步向好，患者满意度持续上升。       

（市中心医院  供稿）